سياسة استخدام تطبيق "آولان" للاستشارات الطبية

تمهيد:
يُرحب تطبيق "آولان" بكم ويعمل كوسيط موثوق بين المرضى والأطباء لتقديم استشارات طبية عبر الاتصال الصوتي، الفيديو، أو الرسائل النصية. تُعد هذه السياسة جزءًا من التزام التطبيق بالامتثال لقوانين نقابة الأطباء العراقية، بما يضمن حماية حقوق المرضى والأطباء.

 باستخدام التطبيق، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام الاستخدام التالية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

أولاً: تعريفات

1. التطبيق: يشير إلى منصة "آولان"، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
2. المريض: المستخدم الذي يقوم بحجز استشارة طبية عبر التطبيق.
3. الطبيب: الأطباء المسجلون في التطبيق، الحاصلون على شهادات طبية معتمدة ومسجلون لدى نقابة الأطباء العراقية.
4. الخدمة: الاستشارة الطبية المقدمة عبر التطبيق.

ثانيًا: شروط استخدام التطبيق

1. الأهلية:
   • يجب أن يكون المريض بعمر 18 عامًا أو أكبر. إذا كان المريض قاصرًا، يمكن لولي أمره حجز الخدمة نيابة عنه.
2. الهدف من الخدمة:
   • تُستخدم خدمات التطبيق للاستشارات الطبية العامة فقط ولا تُغني عن المعاينات السريرية المباشرة عند الحاجة.
3. الحالات المستثناة:
   • لا تُقدَّم خدمات التطبيق للحالات الحرجة أو الطارئة. يجب الاتصال مباشرة بالخدمات الطبية الطارئة في هذه الحالات.

ثالثًا: التزامات التطبيق

1. التوثيق والتحقق:
   • يلتزم التطبيق بالتأكد من تسجيل الأطباء المعتمدين قانونيًا لدى نقابة الأطباء العراقية.
2. الخصوصية:
   • جميع البيانات الشخصية للمريض والطبيب تُعالج بسرية تامة وفقًا لسياسات حماية البيانات.
3. الدفع:
   • يوفر التطبيق الدفع الإلكتروني عبر خدمة Stripe، ولا يتحمل رسوم التحويل بين العملات أو رسوم البنك.

خامسًا: حقوق المرضى

1. يقوم الطبيب بالاتصال بالمريض عبر تطبيق واتساب في غضون 24 ساعة من الحجز.
2. يتمتع المريض بحق استرجاع أجور الكشفية أو تعديل الحجز في الحالات التالية:
   • إذا لم يتصل الطبيب بالمريض خلال 24 ساعة من الحجز.
   • إذا أثبت المريض وجود تقصير أو خطأ من قبل الطبيب.
3. تُحفظ بيانات المرضى بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة مسبقة.
4. في حال تجاوز الطبيب أو حدوث مضاعفات بسبب الاستشارة، يحق للمريض تقديم شكوى للتطبيق.
5. يمكن للمريض إلغاء الحجز أو تعديله إذا لم يبدأ الطبيب بالاستشارة

 

خامسًا: حقوق الأطباء

1. حرية التشخيص:
   • الطبيب غير ملزم بتقديم تشخيص أو علاج في حال تطلبت الحالة فحوصات إضافية أو مراجعة عيادات تخصصية.
2. حماية البيانات:
   • تُحفظ بيانات الطبيب وسجلاته المهنية بسرية تامة.

3. يتحمل الطبيب المسؤولية الكاملة عن جودة ونزاهة الاستشارة الطبية المقدمة.

سادسًا: التزامات الأطراف

1. التزام المريض:
   • توفير المعلومات الطبية اللازمة للطبيب بدقة أثناء الاستشارة.
   • الالتزام بالرد على اتصالات الطبيب خلال 48 ساعة من وقت الحجز.
2. التزام الطبيب:
   • تقديم استشارة مهنية مستندة إلى المعلومات المتوفرة.
   • الالتزام بمعايير المهنة والتواصل مع المريض خلال الفترة المحددة.

  سابعًا: حدود المسؤولية

1. مسؤولية التطبيق:

  يعمل التطبيق كوسيط فقط بين المريض والطبيب، ويقتصر دوره على تسهيل التواصل وتنسيق الاستشارات الطبية.

  لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية قانونية أو طبية عن النتائج العلاجية أو التشخيصات المقدمة من الأطباء.

2. مسؤولية الطبيب:
   • يتحمل الطبيب المسؤولية الكاملة عن جودة الاستشارة الطبية المقدمة.
3. إخلاء المسؤولية:
   • لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية قانونية عن:

• سوء الاستخدام للخدمة من قبل المريض أو الطبيب .
  • نتائج العلاج أو التشخيص المقدم من الطبيب، إذ أن دوره استشاري فقط.
  • أي أضرار أو خسائر ناتجة عن تأخير أو فشل الاتصال بين المريض والطبيب بسبب ظروف خارجة عن سيطرة التطبيق (مثل انقطاع الإنترنت أو عطل في الجهاز).

ثامنًا: سياسات الدفع والاسترداد

1. إجراءات الدفع:

• يتم دفع أجور الكشفية إلكترونيًا من خلال خدمة Stripe
• لا يتحمل التطبيق أي رسوم تحويل بين العملات أو رسوم بنكية إضافية

2. استرداد الأموال:
   • في حالة عدم تمكن الطبيب من الاتصال بالمريض خلال 24 ساعة، يحق للمريض استرداد مبلغ الكشفية بالكامل أو حجز موعد جديد مع طبيب آخر.
   • لا يحق استرداد الأموال إذا حاول الطبيب الاتصال بالمريض ثلاث مرات خلال 48 ساعة ولم يتلق ردًا.

3. تُحدد أجور الكشفية بشكل شفاف وفق تسعيرات نقابة الأطباء العراقية.

تاسعًا: السياسات الأخلاقية والسلوكية

1. التجاوزات:
   • يُمنع تمامًا أي تجاوز لفظي أو تهديد من قبل أي طرف. في حال حدوث ذلك، يحق للطرف المتضرر تقديم شكوى عبر التطبيق.
   • في حال ثبوت تجاوز الطبيب، يتم إلغاء حسابه في التطبيق وإرجاع مبلغ الكشفية للمريض.
   • في حال تجاوز المريض، يحق للطبيب إنهاء الاستشارة دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.
2. استخدام التطبيق:
   • يُمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو غير أخلاقية.

عاشرًا: حماية البيانات

1. خصوصية البيانات:
   • تُعامل جميع بيانات المستخدمين بسرية تامة، ويتم استخدامها فقط لتقديم وتحسين الخدمة.
   • لا يتم مشاركة بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث دون إذن مسبق.
2. تخزين المعلومات:
   • يتم تخزين جميع البيانات على خوادم آمنة ومتوافقة مع معايير حماية البيانات الدولية.

حادي عشر: التعديلات على السياسة

1. يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات رئيسية من خلال إشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
2. يُعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد إجراء التعديلات موافقة ضمنية على السياسة المعدلة.

 

امنًا: النزاعات والشكاوى

1. يتم حل النزاعات بين المرضى والأطباء عن طريق لجنة داخلية مختصة في التطبيق قبل اللجوء إلى الجهات القانونية.
2. إذا ثبت تقصير الطبيب، يتم تعليق حسابه فورًا وإرجاع مبلغ الكشفية إلى المريض.
3. يحق للطرفين (الطبيب أو المريض) اللجوء إلى القضاء العراقي في حالة التجاوز أو الأضرار.
4. يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الدعم داخل التطبيق

 

عاشرًا: الالتزام بالقانون العراقي

1. جميع الخدمات والسياسات المتعلقة بالتطبيق تخضع للقوانين واللوائح الصادرة عن نقابة الأطباء العراقية والقوانين العامة في العراق.
2. . في حال وجود نزاع قانوني، يكون القضاء العراقي هو الجهة المختصة
3. يلتزم التطبيق بمراجعة وتحديث سياساته بشكل دوري لضمان الامتثال الكامل لأي تغييرات قانونية.

 

ولاً: شروط تسجيل الأطباء

1. يجب أن يكون جميع الأطباء المسجلين في التطبيق:
   • حاصلين على شهادة الطب العامة من جامعة معترف بها في العراق.
   • حاصلين على شهادة اختصاص معتمدة وفقًا لقوانين وزارة التعليم العالي.
   • مسجلين في نقابة الأطباء العراقية مع وجود رقم تسجيل مهني ساري المفعول.
2. يتحمل التطبيق مسؤولية التحقق من صحة الوثائق والشهادات المقدمة من الأطباء قبل تسجيلهم في المنصة.

 

سابعًا: الإعلانات والتسويق

1. يلتزم التطبيق بعدم نشر أي إعلانات طبية مضللة أو مفرطة.
2. يجب أن تكون جميع الإعلانات الترويجية مبنية على الحقائق ولا تنتهك قواعد نقابة الأطباء العراقية.

 

عريف الاستشارة الطبية وشروطها وفقًا للمصادر الأكاديمية المعتمدة:

تعريف الاستشارة الطبية:

الاستشارة الطبية (Medical Consultation) هي عملية تواصل بين المريض والطبيب تهدف إلى تقديم توصيات طبية بناءً على أعراض المريض أو استفساراته الصحية. وتشمل هذه العملية:

1. جمع التاريخ الطبي.
2. تحليل الأعراض.
3. تقديم إرشادات علاجية أولية أو توجيه المريض لإجراء فحوصات إضافية أو استشارة متخصص آخر.

أهداف الاستشارة الطبية:

• تقييم الحالة الصحية للمريض.
• تقديم نصائح علاجية أو وقائية.
• توجيه المريض للحصول على خدمات طبية إضافية عند الحاجة.
• تعزيز العلاقة بين المريض والطبيب بناءً على الثقة والمهنية.

شروط الاستشارة الطبية:

1. مؤهلات الطبيب:

• أن يكون الطبيب حاصلًا على شهادة طبية معترف بها دوليًا أو محليًا.
• أن يكون مسجلًا في هيئة أو نقابة طبية معتمدة.
• أن يمتلك الخبرة أو التخصص المناسب لتقديم الاستشارة المطلوبة.

2. توثيق وتسجيل البيانات:

• يجب أن تتضمن الاستشارة توثيقًا كاملًا ودقيقًا لتاريخ المريض الطبي، بما يشمل:
  • التاريخ المرضي.
  • الأدوية الحالية.
  • الفحوصات السابقة.
• يجب حماية خصوصية المريض وسرية المعلومات الطبية.

. نطاق الاستشارة:

• الاستشارة الطبية عن بعد (Telemedicine) يجب أن تقتصر على:
  • الحالات التي لا تتطلب فحصًا سريريًا مباشرًا.
  • تقديم توصيات عامة بناءً على المعلومات المتوفرة.
  • عدم وصف الأدوية الخطرة أو المعقدة دون متابعة مباشرة.

توجيه المريض عند الحاجة:

• إذا كانت الحالة تتطلب فحصًا سريريًا مباشرًا أو فحوصات متقدمة (مختبرية أو تصويرية)، يجب على الطبيب:
  • توضيح الحاجة لذلك للمريض.
  • توجيهه إلى مقدم رعاية صحية متخصص.

الالتزام بالمعايير الأخلاقية:

• يجب أن تكون الاستشارة مبنية على النزاهة والمهنية.
• الامتناع عن تقديم أي نصيحة طبية تؤدي إلى ضرر مباشر أو غير مباشر للمريض.
• الالتزام بعدم وصف أي علاج دون الحصول على معلومات كافية عن حالة المريض.

احترام حدود العلاقة المهنية:

• يجب أن تقتصر الاستشارة على القضايا الصحية فقط.
• الامتناع عن طلب أي معلومات أو إجراء أي تواصل خارج نطاق الخدمة الطبية.

الملخص:

الاستشارة الطبية هي جزء أساسي من الرعاية الصحية، ونجاحها يعتمد على توافر مؤهلات الطبيب، وضمان سرية بيانات المريض، وتقديم نصائح طبية مبنية على حقائق علمية واضحة. مع التطور التكنولوجي، باتت الاستشارات عن بعد خيارًا آمنًا إذا التزمت بالمعايير الدولية

تعريف الطب عن بُعد (Telemedicine):

الطب عن بُعد هو استخدام تقنيات الاتصالات والتكنولوجيا الرقمية لتقديم خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، مما يتيح للأطباء والمرضى التواصل دون الحاجة إلى لقاء شخصي. تشمل هذه الخدمات الاستشارات الطبية، متابعة الحالات المزمنة، وتقديم النصائح الطبية الأولية.

المصدر: منظمة الصحة العالمية (World Health Organization)، إرشادات الصحة الرقمية (Digital Health Guidelines).

مجال الخدم:

• يجب أن يقتصر الطب عن بُعد على:
  • الحالات التي لا تتطلب فحصًا سريريًا مباشرًا.
  • تقديم نصائح علاجية عامة أو خطط مبدئية.
  • متابعة الحالات المزمنة أو مراجعة النتائج الطبية (مثل نتائج الفحوصات أو الأشعة).
• لا يُنصح باستخدام الطب عن بُعد للحالات الطارئة أو الخطيرة التي تتطلب تدخلاً فوريًا.

المصدر: المعهد الوطني للصحة والرعاية الممتازة (National Institute for Health and Care Excellence - NICE)، إرشادات الطب عن بُعد.

فوائد الطب عن بُعد (Telemedicine):

الطب عن بُعد يُعدّ من الحلول المبتكرة التي ساهمت في تحسين الرعاية الصحية عالميًا، خاصة مع تطور التكنولوجيا الرقمية. فيما يلي أهم الفوائد المستمدة من مصادر أكاديمية موثوقة:

1. تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية

• الوصف: يتيح الطب عن بُعد تقديم الرعاية الصحية في المناطق النائية أو المحرومة من الخدمات الطبية، حيث يصعب وجود مراكز طبية متخصصة.
• أمثلة:
  • تقديم استشارات طبية للمرضى في القرى والمناطق الريفية.
  • توفير المتابعة للمرضى الذين يقطنون في أماكن يصعب الوصول إليها.
• المصدر: منظمة الصحة العالمية (WHO)، إرشادات تعزيز الرعاية الصحية الرقمية.

2. تقليل التكاليف الطبية

• الوصف: يساعد الطب عن بُعد على تقليل التكاليف المرتبطة بالنقل، الإقامة، والزيارات الشخصية للعيادات.
• المصدر: المجلة الأمريكية للطب الوقائي (American Journal of Preventive Medicine)، دراسة حول تأثير الطب عن بُعد في تقليل تكاليف الرعاية الصحية.

3. توفير الوقت

• الوصف: يتيح للمرضى الحصول على الرعاية الصحية دون الحاجة إلى الانتظار الطويل في العيادات أو المستشفيات.
• أمثلة:
  • تحديد مواعيد افتراضية تُناسب جداول المرضى بسهولة.
  • الاستفادة من استشارات سريعة لحالات غير معقدة.
• المصدر: الجمعية الأمريكية للطب عن بُعد (American Telemedicine Association)، إدارة الوقت في الخدمات الصحية الرقمية.

4. دعم إدارة الأمراض المزمنة

• الوصف: يُمكن للطب عن بُعد متابعة المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة مثل السكري، ارتفاع ضغط الدم، أو أمراض القلب، بانتظام دون الحاجة لزيارات متكررة.
• أمثلة:
  • متابعة ضغط الدم.
  • تقديم نصائح غذائية لمرضى السكري عبر الفيديو.
• المصدر: المعهد الوطني للصحة والرعاية الممتازة (NICE)، الرعاية الصحية الرقمية للأمراض المزمنة.

5. تقليل انتقال العدوى

• الوصف: يُقلل الطب عن بُعد من الاتصال المباشر بين المرضى والمرافق الصحية، مما يُساهم في الحد من انتشار الأمراض المعدية.
• أمثلة:
  • تقديم استشارات طبية خلال فترات تفشي الأوبئة مثل COVID-19.
  • متابعة مرضى منازلهم الذين يعانون من أمراض معدية.
• المصدر: المجلة البريطانية للطب (BMJ)، دور الطب عن بُعد في إدارة الأوبئة.

6. تحسين راحة المرضى وتجربتهم الصحية

• الوصف: يُسهم الطب عن بُعد في تحسين رضا المرضى من خلال تقديم خدمات مريحة وسريعة تتناسب مع احتياجاتهم.
• أمثلة:
  • إمكانية الحصول على استشارة طبية من المنزل.
  • تقليل العبء النفسي المرتبط بزيارة العيادات.
• المصدر: مجلة لانسيت (The Lancet)، تأثير الصحة الرقمية على تجربة المرضى.

7. تعزيز الكفاءة الطبية

• الوصف: يُساعد الطب عن بُعد الأطباء على إدارة وقتهم بشكل أفضل، كما يتيح لهم الوصول إلى معلومات طبية حديثة لدعم قراراتهم.
• أمثلة:
  • تسهيل التواصل بين الأطباء لتبادل الخبرات والتشخيصات.
  • تحسين تنظيم المواعيد والمرضى باستخدام أنظمة رقمية.
• المصدر: المجلة الطبية للجمعية الأمريكية (JAMA)، الكفاءة في الخدمات الطبية الرقمية.

8. تقليل الضغط على النظام الصحي

• الوصف: يخفف الطب عن بُعد العبء على المستشفيات والعيادات، مما يُمكن المرافق الصحية من التركيز على الحالات الحرجة.
• أمثلة:
  • تقليل عدد المرضى الذين يحتاجون إلى زيارات شخصية.
  • استخدام الموارد الطبية بشكل أكثر كفاءة.
• المصدر: منظمة الصحة العالمية (WHO)، إدارة الأنظمة الصحية عبر التكنولوجيا الرقمية.

9. تعزيز التثقيف الصحي

• الوصف: يُمكن للمرضى تلقي معلومات ونصائح طبية مستمرة، مما يُعزز فهمهم لحالتهم الصحية.
• أمثلة:
  • جلسات توعية للمرضى حول الوقاية من الأمراض المزمنة.
  • استخدام تطبيقات طبية لتذكير المرضى بمواعيد الأدوية.
• المصدر: الجمعية الطبية العالمية (World Medical Association)، دور الطب عن بُعد في تحسين التثقيف الصحي.

 

باستخدام تطبيق "آولان"، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط المذكورة أعلاه. نهدف دائمًا إلى توفير بيئة آمنة وموثوقة لتقديم الخدمات الطبية وتحقيق رضا المرضى والأطباء على حد سواء.